Muchas veces se ha mencionado el “valor de un fan/follower/friend” en discusiones recientes con gente de marketing. Hay una gran variedad de compañías que quieren tener Facebook “fan” pages para conectarse con sus consumidores/clientes y construir las relacioens con ellos formando parte de una comunidad alrededor de esa marca.

Surge entonces ese deseo de poder medirlo, de saber cuanto tengo y cuanto vale cada uno de ellos; de seguir metiendo la pata en un terreno que desconocemos y en el que todos los días aprendemos algo nuevo. Hoy son los Facebook “fans” y los Twitter “followers”, mañana quién sabe, puede que sean los “tumbleros” y los “postererous” (éstos últimos son los pertenecientes a Tumblr y Postereous recién inventados por mí).

Ya han salido estudios que determinan exactamente el valor de cada uno de los arriba mencionados para las marcas grandes; Syncapse sacó un estudio en Julio (se los debo porque no lo logré conseguir) dónde encuestaron a 4,000 fans de las 20 marcas más grandes del mundo en Facebook y llegaron a la conclusión que en promedio un Fan/Follower/Friend tiene un valor de $136.38.

Kaching!!! (sonido de caja registradora) resulta que ahora todos uds., mis queridos lectores, los que regularmente vienen a leer mis posts, interactuar en nuestra fan page de Facebook y conversar con nosotros en Twitter, nos acabn de hacer, la módica suma de $146,881 más ricos….mentira.

En mi opinion, el valor de un fan/follower/friend NO TIENE PRECIO. No me voy a sentar a calcular el valor presente neto de todas las futuras posibles compras de esa persona, descontadas a una tasa promedio para que me de un número. ¿Significa entonces que para las marcas las relaciones que tienen con nosotros son basadas en un valor? De ser así entonces sería mas o menos algo así:

A ver, Mauricio vale para mí $45 así que sólo voy a interactuar con él 2 veces al día y tiene derecho a una pregunta al mes, mientras que Claudia vale $145 así que con ella si interactúo ilimitadas veces y tiene derecho a 1 pregunta cada 6 horas.

El consumidor no tiene precio para nosotros porque es el motor que mueve la rueda de nuestro negocios, sin ellos no habría negocio ni fan page que evaluar así que no hay forma de darle un valor, o mejor dicho, si podemos asignarle un valor: INFINITO. Todos somos individuos únicos y reaccionamos de maneras distintas a los estímulos publicitarios, más aún, a las relaciones personales; no esperemos que se comporten de la misma manera cómo si fueran sacados de un molde de galletas.

Lo bonito de todo esta revolución que estamos viviendo es que es distinta para cada uno de nosotros y la vivimos de la manera que mejor nos parezca, entonces hagámos lo mismo cuando se trata de evaluarla, que sea de una forma dónde se valora la individualidad de cada uno de los participantes.

¿Uds. que creen?

Fuente: http://smlatam.com/blog/